למה לקוחות לא חוזרים לחנות שלי?

1. התאורה שולחת להם איתותים לא נכונים
תאורה זה לא רק "לראות טוב". תאורה קרה ומלמעלה (כמו פלואורסנט רגיל) גורמת ללקוחות להרגיש לא רגועים. זו תחושה תת-הכרתית – הם לא יגידו "התאורה מפריעה לי", הם פשוט ירצו לצאת.
תאורה נכונה משלבת מספר שכבות: אור כללי, אור ממוקד על מוצרים מסוימים, ואור רך שיוצר אווירה. זה ההבדל בין חנות שרוצים להישאר בה לבין חנות שרוצים לסיים בה מהר.

2. אין זרימה ברורה במרחב
כשלקוח נכנס לעסק, הוא צריך להבין מיידית:
לאן ללכת
איך לנוע במרחב
איפה הדלפק / קופה
מה הסדר הלוגי של הצפייה במוצרים.

אם הוא צריך "לחשוב" איך לנוע במרחב, או אם יש תחושה של צפיפות (גם אם יש מקום פיזית) – הוא יקצר את הביקור.

3. הצבעים והחומרים שולחים מסר לא מתאים
כל קהל יעד מצפה לקודים ויזואליים שונים:
בוטיק יוקרה צריך להרגיש אחרת מחנות נוחות משפחתית
קליניקה רפואית צריכה להרגיש אחרת מספא
משרד הייטק צריך להרגיש אחרת ממשרד עורכי דין.

אם הקידוד הצבעוני והחומרים לא מדויקים – הלקוח מרגיש שהמקום "לא בשבילו", גם אם הוא לא יודע להסביר למה.

4. אין נקודת מוקד – הכל צועק באותה עוצמה
העין האנושית צריכה לדעת לאן להסתכל קודם. אם כל המוצרים, השלטים והפרטים נמצאים באותה רמת חשיבות ויזואלית – זה יוצר תחושה של overwhelming, הצפה. הלקוח לא יודע מה חשוב, מה לראות קודם, ומה מיוחד פה – אז הוא פשוט מעדיף לצאת.

5. המרחב לא מספר סיפור ברור
כל עסק מנסה להעביר מסר מסוים: יוקרה, נגישות, מקצוענות, אווירה משפחתית, חדשנות. אם העיצוב לא מספר את הסיפור הזה בצורה ברורה וקוהרנטית – הלקוח מרגיש מבולבל ולא מחובר.